ENVIO DE MERCADORIA

Nossos produtos podem ser enviados das seguintes formas:

  • Correio (PAC, SEDEX e/ou AÉREO);
  • Transportadora (parceiras nossa ou de preferencia do cliente);
  • Entrega pela Xin Shen (temos também nosso próprio sistema de entrega que atende determinadas áreas e dias, necessário consultar com o vendedor);
  • Retirada no local;

Ressaltamos que a Xin Shen não se responsabiliza por qualquer atraso, danos ou extravio causado por terceiros (transportadoras e correio).

RECEBIMENTO DA MERCADORIA

Sempre conferir a mercadoria antes de abri-la, numero de referencia, código e lote, caso haja algum erro entrar em contato imediatamente com um representante/ revendedor. Assim podemos solucionar o erro o mais rápido possível, evitando também que seu cliente seja prejudicado.

Não aceitamos reclamações após 07 dias do recebimento de mercadoria e emissão de nota fiscal.

POLITICAS DE TROCA

Entrar em contato com um vendedor/ representante, informar qual o motivo, para a solicitação ser enviada para o setor de analise. O departamento responsável ira analisar a situação e retornar o contato.

A XIN SHEN respeita os direitos do consumidor e trabalha seguinte as regras dentro do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR junto ao CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO. Ou seja, caso o departamento de analise constate que não houve nenhum erro por parte da XIN SHEN, e todos os procedimentos foram executados corretamente, a concordância de uma troca ou devolução é uma liberdade da empresa e não obrigação de acordo e dentro das leis.

DEFEITO

ATENÇÃO A ESTA INFORMAÇÃO!

É muito importante ao receber a mercadoria verificar todas as informações constadas no produto. Abra apenas o primeiro rolo e verifique se há algum defeito, caso haja defeito não abrir os demais rolos. NÃO TROCAREMOS CASO SEJA CONSTATADO USO INDEVIDO.

NÃO TROCAMOS ROLOS DE PAPEIS DE PAREDE CUJO ESTÃO TODOS FORA DA EMBALAGEM; QUE FORAM CORTADOS OU JÁ INSTALADOS NA PAREDE.

Por isso frisamos que é muito importante verificar sempre antes!

DEFEITO DE FABRICA

O defeito do papel pode ser por manchas, falha na pigmentação ou algum o outro erro de impressão.

Tons de cor diferentes dos papeis de mesma referencia não são considerados defeitos, por isso é EXTREMAMENTE NECESSÁRIO VERIFICAR O LOTE antes de abrir, cortar e instalar na parede.

FLEXIBILIDADE E FIDELIZAÇÃO

A XIN SHEN preza por um atendimento de qualidade e prioriza o cliente, para que um erro ou mal entendido não encerre uma parceria. Pensando nisso buscamos sempre ser flexíveis com o cliente, oferecendo diversas formas de compensa-lo, desde troca do produto, descontos e ate mesmo crédito debitado em nosso sistema para uma nova compra.

OBS: quando há erro por parte da empresa ou defeito de fabricação, mediante e dentro das leis do consumidor e código civil.

IMPORTANTE!

O frete de devolução da mercadoria, quando pertinente sempre será por conta do cliente, exceto quando houver defeito ou algum erro por parte da XIN SHEN,  onde iremos arcar com os custos, e forma de envio sempre por

TODAS AS INFORMAÇÕES AQUI EXPRESSADAS FORAM ELABORADAS DENTRO DO QUE ESTA NOS ARTIGOS E CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E CIVIL BRASILEIRO. RESPEITANDO A LEI E NORMAS ESTABELECIDAS.

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